钢质门中国山东网-感知山东7月18日讯 (记者 郅方燕) 门诊是医院面向患者重要窗口，展示医务人员形象和医院综合实力的前沿。为提高服务效率，菏泽市立医院门诊综合服务管理部开展门诊优质服务新举措，针对15个科室增加各项服务考核机制，开展近一年来，门诊优质服务受到了患者一致好评。
细节出发，每天对15个科室进行检查反馈
门诊服务管理部主任常凤华表示：门诊优质服务提升项目开设近一年来，凡工作日期间，院、科两级人员到各科室进行拍照、录制工作流程视频，总结后发到优质服务提升微信群。每天8点前，门诊服务管理部对15个科室进行检查登记，各科室负责人将部门人员照片发送至考核人员，包括着装、语言、动作，对不合格人员提出整改意见，同时设置奖励机制，每个季度都会评比。
门诊优质服务让患者就诊更便捷
大爷，您别急，没有身份证这边登记一下您的信息，拿着生成临时二维码即可就诊，7月16日，记者在门诊一楼大厅咨询台见到导诊护士仪表整洁统一，热情地指引患者，并设有专人负责老年患者以及行动不便患者挂号预约服务。
门诊优质服务从患者的服务需求出发,为患者提供人性化的优质服务，在门诊大厅设置便民服务台，增加分诊台及分诊人员为患者提供导诊服务。开通现场预约、电话预约、网上预约等多种预约方式。免费提供轮椅、饮用水，解决患者难题。在就诊高峰期，导诊人员维持秩序、做好健康教育宣传。这样不仅提高了门诊的工作效率，确保门诊安全和服务质量，同时也为患者营造方便、舒适、温馨、愉快的就诊环境。
门诊综合服务管理部护士长候英华介绍：门诊优质服务开展以来，大家都积极配合，从内心到行动都在发生着改变，科室间同事凝聚力和氛围也越来越好了，这种正能量和温馨的氛围也传递给了患者，大家的改变和付出，患者都看在眼里。
门诊服务是连接医院与患者之间的桥梁，作为医院的一道窗口，做好门诊管理工作，为患者提供优质、高效的服务是医院践行优质服务的宗旨。门诊在营造整洁优美、温馨和谐就医环境的同时，不断增强人员服务意识，从细微之处入手，努力推出一系列人性化、便捷就医的新举措，不断提高患者满意度，切实改善患者的就医感受。门诊优质服务永远在路上。
